Exploring and Thinking

Windows 7 bug in Asus NB OS

廠商有幫公司開發一套看盤下單軟體。最近常收到客戶的問題,下拉選單的字變成亂碼,共通點都是使用Asus notebook 的Win7作業系統。

剛好我前陣子也買一台Asus NB,所以也灌這套軟體來測試,結果如同預期,亂碼的地方依然是亂碼。

我的桌上型主機是Win7 64bit作業系統,OS直接單買,自行安裝至電腦中。安裝看盤軟體測試一切正常,代表程式本身並沒有問題,問題指向Asus NB出廠的作業系統有暇疵。

在網路看其他採用Asus NB win7使用者也有類似情況,裝某些程式之後,程式會出現亂碼,解決方式是回皇家俱樂部(Asus的維修中心),安裝語言包才解決問題。

於是昨天打電話給華碩客服,大略的對話如下:
我:我灌看盤軟體之後,程式打開會有亂碼的問題,請問這怎麼解決?

客:請問你是用win7 64bit版嗎?
我:對

客:那你有灌其他的程式嗎?
我:沒有,只灌這個看盤軟體

客:那你有重灌過嗎? (對方聽到我說只灌看盤軟體後遲疑了幾秒,之後問這個問題)
我:沒有重灌,我才裝看盤軟體,為什麼又要重灌?

客:那我建議你重灌,只要按F9就可以重灌作業系統
我:我剛有說了,我只灌看盤軟體,而且作業系統有我其他的記錄,為什麼需要做重灌動作?

客:因為目前系統有問題,我們建議你還是重灌比較好(很顯然這是客服解決問題的流程,不清楚的就重灌)
我:這樣說好了,我有桌上型64位元的Win7系統,跑看盤程式是正常的,而我和我的朋友,只要是使用Asus NB win7系統,看盤程式一定是亂碼,所以重灌是無法解決問題的

客:(完全無法回答我的問題)
我:我在網路看到有語言包這種東西,以他們的處理方式,是直接裝語言包解決,那我的問題你們要怎麼處理?

客:那建議你也到我們皇家安裝語言包試看看
我:到皇家很麻煩,而且這也是你們出廠作業系統的問題,有沒有比較簡單的方式,例如讓我可以直接下載語言包,而不用再去排隊等維修,畢竟這是你們的問題

客:語言包是針對某些微軟更新後出現不同語系情況的電腦,我們所採取的修復方式,如果你要裝語言包,只能到皇家安裝
我:我的作業系統沒有問題,還是繁體中文,只是某些軟體會有亂碼,我不能直接索取語言包嗎?

客:不行喔,只能到皇家安裝
我:那我再考慮看看,也請你向上反應這個bug

客:什麼bug?
(後略,客服還是一副搞不清楚狀況的樣子,我也不知道她是否會真的反應上去)

我還在考慮是否真的要拿去皇家重新安裝語言包。但Asus號稱這次資訊月賣了十幾萬台NB,代表我們有不少客戶事後會遭遇到我們這種問題,對我們來說是種很大的困擾 ,也不知道Asus官方是否有心去解決,留待後續觀察。


[2009/12/23補充]
早上打了兩通電話和客服溝通,終於拿到成功的版本,需要的人請按此下載
檔案內容為:
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\International]
"Locale"="00000404"

以上我所遇到的問題是某些程式會出現亂碼,及該自動判斷成中文語系的程式,在該作業系統仍是英文介面的解決方式。

若是一開始就是其他語系,請參考Asus解決方式:Windows 7使用一段時間後會變成其他語言
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